سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: حق الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تفعيله.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والفاتورة.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو كسر بسبب سوء الاستخدام.

ثانياً: حق الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

• كان المنتج غير مناسب ويرغب العميل باستبداله بمنتج آخر.
• كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• كانت العبوة الأصلية وجميع الملحقات موجودة.

وفي حال كان سعر المنتج الجديد أعلى، يتم سداد فرق السعر، أما إذا كان أقل فيتم إعادة الفرق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثاً: المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تركيبها.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تمت إزالة الأختام أو التغليف الأصلي عنها إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• المنتجات التي تم طلبها أو تصنيعها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
• بطاقات الشحن والاشتراكات والمنتجات الرقمية بعد تفعيلها أو إرسالها.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلم العميل

• منتجاً به عيب مصنعي.
• منتجاً مختلفاً عن الطلب.
• منتجاً تعرض للتلف أثناء الشحن.

فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم تحمل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج معيباً، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع، ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعاً: التواصل

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• رقم خدمة العملاء: 0533771047
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.

ملاحظة: تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتبقى جميع الحقوق النظامية للمستهلك محفوظة.